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Unsere Referenzen im Bereich Business Intelligence

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BI Referenzbericht - Überwachung und Steuerung des Reklamationsprozesses

Überwachung und Steuerung des Reklamationsprozesses

Bei einem mittelständischen Multichannel-Händler wurde zur Überwachung der Reklamationsquote jeden Monat eine Excel-Tabelle erstellt. Durch den verstärkten Wettbewerb und den dadurch entstandenen Kostendruck rückte die Messbarkeit des Reklamationsprozesses als erfolgskritischer Faktor in den Vordergrund. Aus diesem Grund suchte das Unternehmen eine Softwarelösung, die den steigenden Anforderungen gerecht wird.

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Überwachung und Steuerung des Reklamationsprozesses
BI Referenzbericht - Excel Choas

Vom Excel-Chaos zum zentralen Informationssystem

Bei einem Verband wurden für das Berichtswesen viele verschiedene Excel-Berichte von den Mitarbeitern erstellt. Viele Berichte waren dabei inhaltlich weitgehend identisch und unterschieden sich lediglich maginal in wenigen Bereichen. Mit einer neuen Auswertungslösung sollten die Kennzahlen daher einheitlich an zentraler Stelle gesammelt werden und ein Rollen- und Rechtekonzept eingerichtet werden, um so den Zugriff auf die zum Teil sensiblen Daten zu regulieren.

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Vom Excel-Chaos zum zentralen Informationssystem
BI Referenzbericht - Weg vom Papierstapel

Weg vom Papierstapel, hin zum mobilen Kontrollzentrum

Für Datenauswertungen wurden bei einem Serienfertiger jede Woche vom Controller die Zahlen der Vorwoche aus verschiedenen IT-Systemen exportiert und dann in Microsoft Excel weiterbearbeitet. Anschließend wurden die Berichte ausgedruckt und der Geschäftsführung übergeben. Weil das sehr umständlich war, suchte man nach einer Lösung, mit der Standardberichte automatisiert erstellt und verteilt werden können.

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Weg vom Papierstapel, hin zum mobilen Kontrollzentrum
Niklas Leven
Ihr Ansprechpartner
Niklas Leven Telefon: 02151 349-1173
E-Mail: Niklas.Leven@gob.de
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