KI im ERP-Alltag: Unser Unternehmensprofil im Magazin ERP Information

09.11.2026

In der Ausgabe 04/26 des Magazins ERP Information geben wir Einblick in unsere Arbeit rund um unitop und Künstliche Intelligenz. Unser Unternehmensprofil beschreibt, wie wir KI in Geschäftsabläufe einbinden und welche Rolle dabei strukturierte Daten, bestehende Geschäftsregeln und menschliche Kontrolle spielen.

Seit 1965 begleiten wir Unternehmen und Organisationen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Mit unseren unitop-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central bilden wir branchenspezifische Abläufe ab und verbinden sie mit weiteren Microsoft-Anwendungen. So können Fachbereiche mit einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten und Informationen über einzelne Prozessschritte hinweg nutzen.

An diese Abläufe knüpfen wir mit unitop KI an. Seit Juni 2024 steht dafür das unitop KI-Framework zur Verfügung. Es ermöglicht uns, KI-Dienste für konkrete Aufgaben in unitop einzubinden. Den Anfang machte die KI-gestützte Bearbeitung von Kundenanfragen im Vorfallmanagement.

Für uns ist dabei entscheidend: Welche Aufgaben übernimmt die KI, welche Ergebnisse müssen geprüft werden und wer gibt den nächsten Schritt frei?

Ein Schwerpunkt des Unternehmensprofils ist die Arbeit mit KI-Agenten. Diese können mehrere zusammenhängende Schritte übernehmen, Daten prüfen oder Entscheidungen vorbereiten. Im unitop-Umfeld greifen sie dabei auf die Datenstrukturen und fachlichen Regeln von Business Central zurück. Bestehende Prüfungen und Berechtigungen bilden den Rahmen für ihre Aktionen.

Bei unseren unitop KI-Agenten verbinden wir diese Möglichkeiten mit festgelegten Kontrollpunkten. Nach dem Prinzip „Human in the Loop“ bestimmen unsere Kunden, wann eine Person Ergebnisse prüfen oder einen Vorgang freigeben muss. Damit bleibt nachvollziehbar, welche Aufgaben ein Agent ausführt und an welchen Stellen Menschen eingreifen.

Auch Microsoft stellt KI-Agenten für Business Central bereit. Der Sales Order Agent unterstützt beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen sowie die Vorbereitung von Verkaufsangeboten und Verkaufsaufträgen.