Retourenmanagement
mit unitop-Software
Reklamationen, Rücksendungen & Folgeprozesse transparent bearbeiten
Sobald aus einem Verkauf eine Reklamation entsteht, greifen mehrere Prozesse ineinander: Rücksendung, Prüfung, Gutschrift, Ersatzlieferung, Austauschauftrag oder Kulanzentscheidung. Zusätzlich müssen Reklamationsgründe, Belegbezüge, Lagerbewegungen und kaufmännische Folgeprozesse nachvollziehbar bleiben.
Mit dem Retourenmanagement in unitop führen Sie diese Informationen und Bearbeitungsschritte in Ihrer ERP-Lösung zusammen. Ihre Teams können Vorgänge einheitlich erfassen, Bezüge zu Belegen herstellen und Folgeprozesse wie Gutscheinmanagement, Kasse, Finanzbuchhaltung oder KI-Funktionen für Produktreklamationen sinnvoll einbinden.
Wir digitalisieren den Mittelstand
Reklamationsgründe, Belege & Folgeprozesse im Blick behalten
Retourenmanagement geht über die reine Bearbeitung zurückgesendeter Ware hinaus. Es schafft Transparenz darüber, warum eine Reklamation entsteht, welche Belege betroffen sind, welche Bearbeitungsschritte folgen und welche kaufmännischen Auswirkungen daraus resultieren.
Typische Vorteile sind:
Leistungsumfang
Retourenmanagement-Funktionen in unitop
Retourenmanagement ist mehr als Warenrücknahme
Retourenmanagement wird häufig mit der reinen Rücksendung von Ware gleichgesetzt. In der Praxis geht es jedoch um deutlich mehr: Reklamationen müssen bewertet, Belege zugeordnet, Rücksendungen geprüft, Gutschriften erstellt, Ersatzlieferungen ausgelöst oder Kulanzentscheidungen getroffen werden. In unitop werden Retouren und Reklamationen nicht nur als Warenbewegung betrachtet. Auch die daraus entstehenden kaufmännischen Folgeprozesse lassen sich im Zusammenhang bearbeiten.
Stationärer Verkauf
Retourenmanagement & Kasse verbinden
Im stationären Verkauf werden Warenrücknahmen häufig direkt an der Kasse bearbeitet. Unser Add-on Kasse unterstützt die Bearbeitung von Retouren, etwa mit Gutschrift oder Rückerstattung. Dadurch lassen sich Rücknahmen im Kassenprozess mit den zentralen unitop-Abläufen verbinden.
Reklamationen effizienter einordnen
KI-Unterstützung bei Produktreklamationen
Bei Reklamationen kommen Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammen – etwa aus E-Mails, Beschreibungen, Fotos, Anhängen oder längeren Kommunikationsverläufen.
Über das in unitop integrierte Add-on KI Basis können eingehende Vorfälle analysiert und kategorisiert werden, zum Beispiel als Produktreklamation. Auch längere oder emotional formulierte E-Mail-Texte lassen sich zu sachlichen Zusammenfassungen verdichten.
Anhänge können analysiert und Bearbeitungshinweise bereitgestellt werden. Die KI-Unterstützung ersetzt nicht die fachliche Prüfung. Sie kann jedoch helfen, relevante Informationen schneller zu erfassen und Reklamationsvorgänge gezielter vorzubereiten sowie eine zielführende Kommunikation an den Kunden vorzuschlagen.
unitop KI-Agenten unterstützen weiterführende Szenarien, in denen Informationen aus dem unitop-Kontext und weiteren Quellen zusammengeführt, Belegkontexte ausgewertet oder Arbeitsschritte vorbereitet werden.
Kulanz & Folgeprozesse
Retourenmanagement, Gutschriften & Gutscheine zusammendenken
Nicht jede Reklamation endet mit einer einfachen Rücksendung. Je nach Fall können Gutschrift, Ersatzauftrag, Austauschlieferung oder Kulanzgutschein die passende Lösung sein. Deshalb ist es wichtig, Retourenmanagement mit den angrenzenden kaufmännischen Prozessen zu verbinden. Bei versandseitig begleiteten Rücksendungen können auch Retouren-Etiketten eine Rolle spielen. Mit dem unitop Multicarrier Connector lassen sich diese direkt aus dem Prozess heraus erstellen.
Mit unitop lassen sich Reklamationen, Gutschriften, Austauschprozesse und Kulanzgutscheine im Zusammenhang bearbeiten. Dadurch behalten Ihre Teams den Überblick über den gesamten Vorgang – vom Eingang der Reklamation bis zum Abschluss des Vorgangs.
Gemeinsam. Stabil. Wachsen.
Reklamationsprozesse kaufmännisch nachvollziehbar steuern
Retouren und Reklamationen wirken sich auf viele Bereiche aus: Kundenservice, Auftragsbearbeitung, Lager, Finanzbuchhaltung, Kasse und Kundenbindung. Eine integrierte Lösung hilft dabei, diese Abläufe nicht isoliert zu betrachten, sondern im Zusammenhang zu bearbeiten.
Unsere unitop-Lösungen für Industrie- und Handelsunternehmen unterstützen Sie dabei, Retouren und Reklamationen strukturiert zu bearbeiten und mit relevanten Folgeprozessen zu verbinden – etwa mit Gutschriften, Austauschaufträgen, Finanzbuchhaltung, Kasse oder Gutscheinmanagement.
Ihr Ansprechpartner
Lassen Sie uns über Ihr Retourenmanagement sprechen
Sie möchten Reklamationen, Rücksendungen, Gutschriften und Austauschprozesse transparent steuern?
Gerne zeigen wir Ihnen, wie unitop Ihr Retourenmanagement unterstützen kann.
unitop-Lösungen für Ihre Branche
Retourenmanagement für Handel & Industrie
Fertigungsindustrie
In der Fertigungsindustrie müssen Reklamationen mit Ersatzlieferungen, Qualitätsfragen und kaufmännischen Korrekturen zusammengedacht werden. Unsere unitop-Lösungen unterstützen Sie dabei, Ihre Reklamationsvorgänge transparent zu steuern und Folgeprozesse gezielt vorzubereiten.
Lösungen ansehen
Häufig gestellte Fragen zum Retourenmanagement mit unitop
Was unterstützt das Retourenmanagement in unitop?
Das Retourenmanagement in unitop unterstützt die Anlage und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Retouren. Dazu gehören unter anderem Reklamationsgründe, Bearbeitungsszenarien, Gutschriften, Rücksendungen und Austauschprozesse.
Können Reklamationen mit historischen Belegen verknüpft werden?
Ja. In Verkaufsreklamationen können gebuchte Belegzeilen abgerufen werden, zum Beispiel aus gebuchten Lieferungen, Rechnungen, Rücksendungen oder Gutschriften.
Welche Bearbeitungsszenarien sind im Retourenmanagement möglich?
Im Retourenmanagement in unitop lassen sich unterschiedliche Bearbeitungsszenarien abbilden – zum Beispiel Wareneingang mit Gutschrift, Gutschrift ohne Wareneingang oder der Austausch gleicher bzw. anderer Artikel, bis hin zu verknüpften Reklamationen beim Lieferanten.
Unterstützt unitop Scanprozesse bei Retouren?
Ja. unitop bietet Scanprozesse, um Reklamationsvorgänge oder retournierte Artikel zu identifizieren. Je nach Ausgangslage können beispielsweise Kunden-, Beleg- oder Retoureninformationen genutzt werden.
Können Retourenetiketten in unitop erstellt werden?
Ja. Mit dem unitop Multicarrier Connector können Retouren-Etiketten direkt aus unitop heraus erzeugt werden, sofern das entsprechende Versandprofil für Retouren konfiguriert ist.
Können Retouren auch an der Kasse bearbeitet werden?
Ja. Im Zusammenspiel mit dem Add-on Kasse können Warenrücknahmen im stationären Verkauf bearbeitet werden, zum Beispiel mit Gutschrift oder Rückerstattung.
Wie kann KI bei Reklamationen unterstützen?
Über das integrierte Add-on KI Basis können eingehende Nachrichten zu Produktreklamationen analysiert, kategorisiert und zusammengefasst werden. Auch Anhänge (z. B. Bilder) können ausgewertet werden, sodass relevante Informationen schneller für die Bearbeitung verfügbar sind.
Wie hängt Retourenmanagement mit Gutscheinmanagement zusammen?
Wird eine Rechnung reklamiert, die zuvor mit einem Gutschein ausgeglichen wurde, wird über die Gutschrift ein erneuter Gutschein ausgegeben. Auch Kulanzgutscheine können aus einer Reklamation heraus als Rabattbetrag für künftige Aufträge vergeben werden.